Частые вопросы
FAQ
Ответы на главные вопросы про аренду. Если не нашли свой — позвоните или напишите в Telegram.
Документы и условия
С какого возраста можно арендовать?
Аренда оформляется с 18 лет. С 16 лет — только при оформлении на опекуна (родителя), который приезжает лично и подписывает договор.
Какие документы нужны?
Паспорт РФ или другой документ, удостоверяющий личность. Скан можно прислать в Telegram или WhatsApp — не нужно везти оригинал.
Можно ли арендовать иностранцу?
Да, при наличии действующего документа, удостоверяющего личность (паспорт страны или РВП/ВНЖ) и российского номера телефона для связи. Уточните детали при заявке.
Нужно ли приезжать в офис для подписания договора?
Нет, договор оформляем онлайн. Скан паспорта пришлёте в мессенджер, договор подпишете по SMS. Офис — только для получения велосипеда.
Можно ли арендовать не для курьерской работы?
Да, обсуждаем индивидуально — позвоните или напишите. Условия аренды те же.
Цена и депозит
Сколько стоит аренда?
3 500 ₽/неделя за модели Wenbox W21, W21 Restyle и H8. 4 000 ₽/неделя за Maikaolin H12 и Wenbox W24. При оплате за месяц — 12 000 или 14 000 ₽ соответственно (экономия 2 000 ₽).
Что такое депозит и сколько он стоит?
Депозит 4 000 ₽ — это страховка от серьёзных повреждений. Возвращается полностью при сдаче велосипеда в нормальном состоянии. Это не дополнительная плата — это ваши деньги, которые мы держим до конца аренды.
Когда вернут депозит?
В день сдачи велосипеда переводом на карту. Если есть удержания (например, за сильно грязный велосипед или поломку) — возвращаем разницу.
За что могут удержать деньги из депозита?
Только два случая: (1) сильно грязный велосипед, который нужно полноценно мыть — удержание 1 000 ₽ (мойка + транспортировка). (2) Поломка по вине арендатора — считаем по факту: запчасти + ремонт + транспортировка + простой.
А за царапины удерживают?
Нет. Мелкие царапины, потёртости, естественный износ — рабочий момент. Депозит за это не удерживаем. По-человечески.
Выдача и возврат
Когда я смогу получить велосипед?
Выдача в день обращения по записи — договоримся об удобном времени. Позвоните или напишите — подберём модель и согласуем встречу.
Где находится офис?
ул. Марьинский Парк, 1, Москва. Координаты и карта — на странице «Контакты». Выдача и приём по предварительной записи.
Можно ли вернуть велосипед досрочно?
Да, без штрафов. Для месячной аренды возвращаем неиспользованные дни пропорционально. Для недельной — просто прекращаем договор и возвращаем депозит.
Что входит в комплект?
Велосипед, 2 аккумулятора (или 1 большой у Maikaolin H12), зарядное устройство, зеркала, перчатки, обслуженная техника. Не нужно ничего докупать.
Эксплуатация
Что делать, если велосипед сломается?
Звоните или пишите в Telegram — оперативно разберёмся. В зависимости от ситуации: ремонт на месте, замена детали или согласование времени для замены велосипеда целиком.
Можно ли заряжать дома?
Да, аккумуляторы съёмные. Заряжаются от обычной розетки 220В за 5–6 часов. Можно носить домой по одному и заряжать по очереди.
Сколько проедет велосипед на одной зарядке?
Модели с двумя АКБ (W21, W21 Restyle, H8, W24) — 100–110 км при средней нагрузке. Maikaolin H12 с одним большим АКБ — до 100 км. В городских условиях запас хода зависит от стиля езды и загрузки.
Можно ли продлить аренду?
Да, напишите в Telegram, обсудим. Если хотите перевести с недели на месяц — посчитаем доплату.
Можно ли выкупить велосипед?
Обсуждаем индивидуально. Если арендовали долго и хотите оставить велосипед себе — предложим условия выкупа с учётом уже выплаченной аренды.
Не нашли ответ?
Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут.